De la calidad de vida laboral a la gestión de la calidad. Una aproximación psicosocial a la calidad como práctica de sujeción y dominación

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Joaquín Navajas Adán

En primer lugar, trazaré un historia de la gestión de la calidad no oficial, una genealogía de la calidad que reinvindirará sus orígenes más allá del descubrimiento Japonés de la calidad, que ligará la gestión de la calidad con prácticas olvidadas y silenciadas del management, como ser{ian las experiencias de calidad de vida laboral. En segundo lugar, me centraré en el actual discurso hegemónico de la gestión de la calidad, tal y como se utiliza en la literatura de las organizaciones. La calidad como entidad que está ahí y que sirve para hacer cosas en las organizaciones (para mandar, para vigilar y castigar, para someter y explotar a los trabajadres). Analizaré cuáles son los elementos costituyentes, sus formas y pautas de desarrollo, mostrando también sectores donde su dominio es indiscutible. Asimismo también me centraré en el debate existente el la literatura crítica sobre modos y formas de resistirse a la gestión de la calidad. Finalmente, en tercer lugar, ilustraré mediante una autoetnografía un ejemplo concreto de cómo se despliega en una organización el discurso de la gestión de la calidad. ¿qué se entiende por calidad en este caso concreto? ¿Quién la define? ¿Qué tipo de trabajador emerge del discurso de la calidad de la empresa? ¿Existen en esta organización formas colectivas de resistencias? ¿y formas individuales de resistencia? En definitiva, intentaré mostrar cómo en torno a la calidad, y con ésta como excusa, se “gestiona” de una forma determinada a la organización y sus personas

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