El estudio de las emociones en el ámbito laboral

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018Josefina Ramírez Velázquez

La violencia y agresión en el lugar de trabajo observada por algunas compañías de seguros sugiere que el estrés puede ser una causa y efecto, mientras algunos estudiosos consideran que la hipótesis de la frustración – agresión puede ser explicada al articular el estrés y las conductas agresivas en el trabajo pues varios resultados de investigación norteamericana están evidenciando la relación existente entre frustración, estresores laborales, (tales como ambigüedad del rol, conflicto de rol, conflicto interpersonal) y, agresión interpersonal, sabotaje, y hostilidad (Chen y Spector, 1992; Spector, 1997), e incluso han hecho pensar en la relación existente entre estresores de trabajo y reacciones emocionales como el enojo (Houston y Kelly, 1989).

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