María Luisa Rojas Bolaños,
María Teresa Castillo León,
Rebelín Echevarría Echeverría.
Las instituciones educativas proponen y desarrollan acciones para contrarrestar deficiencias en la calidad de la atención; sin embargo, son pocas las orientadas a determinar la influencia que los problemas de salud laboral ejercen en la calidad de los servicios y en la formación de futuros profesionales. El presente trabajo surge un estudio realizado desde el enfoque de la Investigación Acción Participativa de Fals Borda (2001) y a partir de la teoría transteorética de Prochaska, DiClemente, Velicer y Zick (1992). En la investigación participaron 60 integrantes del personal de tres unidades de atención primaria en salud de Mérida, Yucatán, México. Específicamente, se presentan los resultados con 22 participantes de una de las tres unidades que trabaja bajo el Modelo de Atención a Población Abierta a la cual asisten estudiantes universitarios para el aprendizaje práctico y que presentó evidencia de la presencia del síndrome de burnout identificado durante la etapa diagnóstica en la cual se realizaron entrevistas a profundidad, un diagnóstico comunitario participativo y la aplicación de escalas y cuestionarios. Los resultados apuntan a situaciones individuales, interpersonales y gerenciales como fuentes de estrés crónico originadas en el nivel organizacional e interpersonal que definen finalmente las relaciones profesionales con la población usuaria y la calidad de la atención. La resolución adecuada de esta problemática laboral en el proceso de calidad del servicio y en la formación de nuevos recursos humanos para la salud, es prioritaria para las instituciones educativas universitarias; ya que si se pretende formar personas autónomas, creativas, críticas, cooperadoras y solidarias, además de optar por un paradigma educativo diferente de los modelos onvencionales actuales habrá que seleccionar con atención los escenarios para la formación que, además de proporcionar los medios tecnológicos de vanguardia, ofrezcan las mejores prácticas y modelen adecuadamente la futura práctica profesional.
